82
Сервіс-дизайн у дії
✍️ Марк СтікдорнПрактичний посібник із сервіс-дизайну та дизайн-мислення для створення людиноорієнтованих продуктів і сервісів у реальному світі.
«Сервіс-дизайн у дії» Марка Стікдорна — фундаментальний посібник, що охоплює повний цикл створення сервісів: від дослідження потреб до масштабування рішень. Книга базується на реальних кейсах та інструментах, перевірених у бізнесі та державному секторі. Вона допоможе фахівцям узгодити бізнес-цілі з людським досвідом і побудувати ефективні системи.
Книга вийшла у видавництві «Projector Publishing» 2026 року.
📝 Опис книги: Сервіс-дизайн у дії
Must-read книга для дизайнерів, продуктових менеджерів та маркетологів
«Сервіс-дизайн у дії» — це фундаментальний практичний посібник із сервіс-дизайну та дизайн-мислення, який допоможе створювати людиноорієнтовані продукти й сервіси, що працюють у реальному світі.
Книга охоплює увесь процес сервіс-дизайну: від дослідження потреб людей і формування інсайтів до генерації ідей, прототипування, впровадження та масштабування рішень.
У виданні зібрано десятки реальних кейсів, практичних методів і інструментів, перевірених у бізнесі, державному та громадському секторах.
Для кого
Дизайнерів (сервіс-, UX/UI, продуктових) — як настільний посібник із методами, кейсами та логікою роботи з досвідом користувача на рівні систем, а не окремих екранів.
Продакт-менеджерів і продакт-оунерів — для побудови продуктів і сервісів, що базуються на реальних потребах користувачів і узгоджують бізнес-цілі з людським досвідом.
Маркетологів і бренд-стратегів — щоб глибше працювати з клієнтським досвідом, позиціюванням і сервісом як ключовою частиною бренду.
Керівників команд і бізнесів — як інструмент управління змінами, кросфункціональною взаємодією та клієнтоорієнтованою культурою.
Фахівців публічного та громадського секторів — для створення ефективних, зрозумілих і людяних сервісів у складних системах.
Що всередині
12 розділів, що покривають повний цикл сервіс-дизайну
33 тематичні кейс-стаді з різних галузей
Понад 50 практичних методів та інструментів
100+ експертних коментарів і порад
У створенні книги взяли участь понад 200 експертів і рецензентів
Автори
Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Гормесс і Якоб Шнайдер — міжнародно визнані експерти з сервіс-дизайну, консультанти, викладачі та співзасновники глобальних освітніх і практичних ініціатив у цій сфері.
📖 Розбір книжки
📊 Характеристики
Таблиця характеристик
| Розмір | 20 × 20 см |
|---|---|
| Тип ілюстрацій | Чорно-білі |
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
Марк Стікдорн у своїй книзі "Сервіс-дизайн у дії" пропонує не просто суху теорію, а справжній інструментарій для тих, хто прагне створити неперевершений клієнтський досвід. Це радше не літературний твір, а дієвий план дій, викладений настільки зрозуміло, що навіть новачок у сфері дизайну послуг зможе вхопитися за ниточку й почати творити. Сила "Сервіс-дизайну у дії" полягає у його практичній спрямованості. Стікдорн майстерно розкладає процес проектування сервісу на складові, від стратегічного бачення до найдрібніших деталей взаємодії з клієнтом. Він не боїться вдаватися до конкретики, пропонуючи чимало інструментів, методик та прикладів, які легко адаптувати до реалій власного бізнесу чи проекту. Особливо цінними є розділи, присвячені візуалізації, картам шляху клієнта та прототипуванню, адже саме вони дозволяють зробити абстрактні ідеї відчутними та перевіреними. Ця книга, безперечно, стане у пригоді менеджерам, маркетологам, дизайнерам, підприємцям та всім, хто зацікавлений у покращенні взаємодії зі своїми клієнтами. Вона резонуватиме з тими, хто втомився від загальних порад і прагне отримати чіткі, дієві рекомендації. Порівняти її можна з добре складеним посібником інженера – тут все логічно, послідовно і спрямовано на досягнення конкретного результату. Можливо, для когось, хто шукає глибоких філософських роздумів про природу сервісу, книга може здатися дещо заземленою. Стікдорн зосереджений на "як", а не на "чому" в найширшому сенсі. Це не ущімляє цінності твору, проте варто мати на увазі, що це швидше практичний довідник, ніж поле для емоційних чи естетичних переживань. "Сервіс-дизайн у дії" – це цінний ресурс, що заслуговує на місце на полиці кожного, хто серйозно ставиться до створення видатного клієнтського досвіду.
