82
Сервіс-дизайн у дії
“По-перше, це книга для продакт-менеджерів та власників бізнесу, які хочуть зрозуміти, чому клієнти йдуть до конкурентів і як змінити цей сценарій. Це база для тих, хто створює цифрові або офлайн продукти та хоче бачити за процесом не просто інтерфейс, а реального користувача. По-друге, матеріал буде корисним UX/UI дизайнерам. Він допоможе вийти за межі малювання екранів і почати думати ширше — на рівні бізнес-процесів та логістики. Також рекомендую прочитати сервіс-менеджерам та операційним директорам, яким потріб…
Практичний посібник з проектування клієнтського досвіду: від стратегії до реалізації конкретних точок контакту.
📝 Опис товару: Сервіс-дизайн у дії
Сервіс-дизайн — це не про те, як зробити гарну кнопку на сайті. Це про те, як вибудувати взаємодію клієнта з вашим бізнесом так, щоб кожен етап був зрозумілим і безпроблемним. Марк Стікдорн розбирає цей процес по кісточках: від проектування складних систем до управління очікуваннями людей.
Книга дає конкретний інструментарій для тих, хто хоче перестати «латати дірки» в сервісі та почати створювати цілісні клієнтські досвіди. Ви дізнаєтеся, як працюють точки контакту, чому важлива внутрішня організація компанії та як зробити так, щоб сервіс приносив гроші через задоволення користувача.
⭐ Відгуки покупців
Оцінка Mirava
Відгуків ще немає. Будьте першим!
❓ Поширені запитання
📖 Кому варто прочитати
По-перше, це книга для продакт-менеджерів та власників бізнесу, які хочуть зрозуміти, чому клієнти йдуть до конкурентів і як змінити цей сценарій. Це база для тих, хто створює цифрові або офлайн продукти та хоче бачити за процесом не просто інтерфейс, а реального користувача. По-друге, матеріал буде корисним UX/UI дизайнерам. Він допоможе вийти за межі малювання екранів і почати думати ширше — на рівні бізнес-процесів та логістики. Також рекомендую прочитати сервіс-менеджерам та операційним директорам, яким потрібно налагодити взаємодію між відділами, щоб клієнт не відчував хаосу при спілкуванні з компанією.
