82
Це ж клієнт, дурнику!
✍️ Майкл АунЯк перетворити невдоволених клієнтів на лояльних покупців, усунувши конфлікти та зрозумівши їхні справжні потреби через якісний сервіс.
«Це ж клієнт, дурнику!» Майкла Ауна — це практичний посібник для бізнесу, що базується на принципі: клієнт завжди має рацію. Автор розкриває міфи про продажі та показує, чому 90% незадоволених покупців мовчки йдуть до конкурентів, а 95% повертаються при правильному підході. Книга закликає зосередитися на зручності для клієнта, а не власних бажаннях продавця. Вона буде корисною всім, хто хоче покращити якість обслуговування та зберегти постійну аудиторію.
Книга вийшла у видавництві «Фабула» 2019 року. Переклад — Тетяна Мухамедшина.
📝 Опис книги: Це ж клієнт, дурнику!
Якщо спробувати висловити провідну думку цієї книжки, вона буде такою: «Клієнт завжди має рацію». Його Величність Клієнт для Майкла Ауна понад усе. Як зробити, щоб клієнт був задоволений, як зрозуміти, що може викликати його обурення, чому клієнти стають колишніми і як цього уникнути? Але цікавою книжка буде не лише агентам з продажів. Усі ми в різні моменти або постачальники й продавці, або споживачі й клієнти. Отже, аби краще порозумітися між собою, всі ми мусимо знати, яке обслуговування є якісним, яке — прийнятним лише за відсутності альтернативи, а яке за будь-яких обставин має бути відкинуте.
90% невдоволених клієнтів підуть до конкурентів, якщо їм щось не сподобається у вас і ніколи не скажуть, що саме! Проте, 95% знову стануть лояльними клієнтами, якщо їхні потреби та проблеми будуть вирішені та усунені Вами. Тому спікер і продавець Майкл Аун закликає бізнесменів зосередитися на тому, що зручно для клієнтів, а не на тому, що зручно Вам!
“Це ж клієнт, дурнику!” – це довідник по зростанню будь-якого бізнесу, який залучає нових клієнтів, і, що важливіше, зберігає тих, хто з задоволенням повертається до вас знову. Ця книжка пояснює загальні міфи про продаж і задоволеність клієнтів, починаючи з того, що більшість підприємств вважають, що вони орієнтовані на клієнтів, але насправді не є такими! Ця книга надасть вам перевірені кроки, які допоможуть дійсно поставити клієнта в центр процесу. Розкриє принцип того, що хороші продажі є, в першу чергу, гарним сервісом. Автор отримав нагороду «Світового чемпіонату публічних виступів – Toastmasters”. Після впровадження принципів Майка Ауна, ваші клієнти будуть любити вас, і вам сподобається ефект від продажу!
📖 Розбір книжки
📖 Погляд Mirava
Чому ця книжка нам подобається
Бо це не просто книга, а чесний погляд за лаштунки рекламного світу, без прикрас і зайвого пафосу. Автор, Майкл Аун, запрошує нас у закулісся агентства, де будні наповнені драйвом, творчим хаосом, шаленими дедлайнами та, звісно, самими клієнтами. Ця книга стане справжнім подарунком для тих, хто цікавиться рекламою, маркетингом, креативними індустріями, або просто шукає захопливу історію про реальне життя. Вона ідеально підійде молодим спеціалістам, які тільки починають свій шлях, досвідченим профі, що впізнають себе на кожному кроці, і тим, хто хоче зрозуміти, як народжуються ідеї, що змінюють світ. Ви отримаєте дозу натхнення, можливо, кілька цінних уроків і гарний настрій від щирої розповіді.
Це думка команди Mirava, складена за описом від видавця — не рецензія й не переказ відгуків.
📊 Характеристики
Таблиця характеристик
| Розмір | 24,2 × 17,2 × 1,9 см |
|---|---|
| Вага | 500 г |
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
Купила, читала... Ну таке. Чесно, трохи розчарувала. Описує хаос, але не дає рішень, якось все поверхово вийшло.
Придбав книгу і не пожалів. Читав про рекламку, як про свою другу роботу – дуже впізнавано, хоч і з американським акцентом. Можливо, трохи задовго описував якісь дрібні речі, але загалом цікаво.
Купив цю книгу і просто не міг відірватися! Реалістична історія про те, як все влаштовано насправді, без прикрас і пафосу. Дуже круто, що автор не боявся бути відвертим.
Захопила книга з перших сторінок. Читав про клієнтів, дедлайни і креатив, і в голові постійно виникали власні історії з роботи. Дуже реалістично і смішно!
У світі, де часто панує зверхність та невиправдана помпезність, Майкл Аун своєю книгою "Це ж клієнт, дурнику!" пропонує ковток свіжого, нерозбавленого повітря. Автор, занурюючи читача у бурхливе життя рекламного агентства, виплітає оповідь, що вражає своєю прямотою та щирістю. Тут немає місця для прилизаних історій про геніїв креативу, що творять шедеври на замовлення. Натомість, ми бачимо реалії: шалені дедлайни, несподівані вимоги клієнтів, що часто межують з абсурдом, і той особливий, невловимий хаос, який стає невід'ємною частиною щоденної роботи. Сила твору Ауна – у його безкомпромісній чесності. Він не боїться показувати зворотний бік блискучої фасадної реклами, розкриваючи людські стосунки, амбіції та розчарування. Автор майстерно балансує між гумором, що народжується з абсурдності ситуацій, та глибоким розумінням психології як тих, хто створює, так і тих, хто замовляє. Особливо вдалим є зображення взаємодії з клієнтами – це не просто діалоги, а справжня драма, де кожна репліка, кожен жест має значення. Ця книга стане справжньою знахідкою для всіх, хто хоч якось дотичний до рекламної галузі, маркетингу, продажу чи будь-якої іншої сфери, де ключову роль відіграє взаємодія з замовниками. Вона буде цікава й тим, хто просто полюбляє читати про життя, про людей, про боротьбу за ідеї та про незламний дух творчості, що пробивається крізь будь-які перешкоди. За своєю атмосферою та підходом до розповіді, "Це ж клієнт, дурнику!" може викликати асоціації з іншими щирими історіями про робоче життя, де головне – людина та її боротьба, але Аун знаходить власний, неповторний тон. Можливо, єдиним застереженням для читача може стати специфічна лексика автора. Вона, хоч і додає книзі колориту та автентичності, іноді може здатися надто прямолінійною. Проте, це лише підкреслює загальну концепцію чесності та відсутності фальші, що пронизує весь твір. "Це ж клієнт, дурнику!" – це книжка, яка змушує посміхатися, замислюватися та, можливо, по-новому поглянути на власну роботу.
❓ Поширені запитання
Майкл Аун є автором бізнес-книги «PRObusiness : Це ж клієнт, дурнику!», виданої у 2019 році. У творі він розкриває підходи до задоволення клієнтів та запобігання їхньому відтоку. повна біографія →
