76
7 Lessons in Customer Care: Master Customer Care Basics in 7 Steps
✍️ Ді МакланаханПрактичний короткий курс із основ обслуговування клієнтів та ефективного спілкування в бізнесі.
Книга «7 Lessons in Customer Care» Ді Макланахан пропонує швидкий курс із догляду за клієнтами, поділений на сім коротких розділів. Видання розкриває зв'язок між обслуговуванням і маркетингом, вчить вимірювати очікування аудиторії та контролювати повідомлення організації. Практичні вправи допомагають закріпити ключові концепції та досягти успіху. Посібник підійде всім, хто прагне вдосконалити навички комунікації на роботі.
Книга видана видавництвом John Murray у 2026 році англійською мовою та входить до навчальної бізнес-серії «7 Lessons». Автор видання — Ді Макланахан.
📝 Опис книги: 7 Lessons in Customer Care: Master Customer Care Basics in 7 Steps
A SHORT COURSE IN CUSTOMER CARE BASICS.
7 Lessons in Customer Care is a quick course in looking after people, giving you everything you need to know in just seven short chapters. From interacting with customers to communication excellence, you'll discover how closely allied customer care is to marketing and how to manage the messages your organisation is sending out to the world.
Lesson 1: Customer care is more than just saying 'Have a nice day'
Lesson 2: How do you measure up?
Lesson 3: How do your customers think you measure up?
Lesson 4: Deliver more than your customers expect
Lesson 5: Excellence in communication
Lesson 6: Attitude is everything
Lesson 7: Plan to excel
Explore the main themes and ideas in customer care, get a basic knowledge and understanding of the key concepts, and test your progress with practical and thought-provoking exercises. 7 Lessons in Customer Care is your fastest route to success.
ABOUT THE SERIES
7 Lessons are for people who want to succeed at work. From negotiating and content marketing to finance and social media, the series covers the business topics that matter and that will help you make a difference today. Written in straightforward English, each book features a course of 7 short lessons so that with just a little work, you can quickly master the subject.
📖 Погляд Mirava
Чому ця книжка нам подобається
Тому що ця книга – справжній скарб для всіх, хто прагне не просто продавати, а будувати міцні стосунки зі своїми клієнтами. Якщо ви власник бізнесу, менеджер, чи навіть тільки мрієте про власну справу, ця книга стане вашим надійним дороговказом. Ді Макланахан пропонує чіткі, практичні кроки, які допоможуть вам перетворити звичайного покупця на лояльного прихильника вашого бренду. Ви навчитеся розуміти потреби клієнтів, ефективно вирішувати їхні проблеми та створювати незабутній досвід, що працюватиме на вас роками. Незалежно від вашого віку чи досвіду, якщо ваша мета – підвищити якість сервісу та завоювати довіру, ця книга – саме те, що вам потрібно.
Це думка команди Mirava, складена за описом від видавця — не рецензія й не переказ відгуків.
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
У сучасному світі, де конкуренція загострюється з кожним днем, мистецтво піклуватися про клієнта набуває сакрального значення. Саме на цій ниві розгортає свою діяльність Ді МакЛанахан у своїй праці "7 уроків турботи про клієнта: опануй основи турботи про клієнта за 7 кроків". Ця книга – не просто черговий посібник з обслуговування, а справжня мапа для навігації в бурхливих водах взаємин бізнесу та споживача. Сила МакЛанахан – у її прямоті й доступності. Автор не занурюється в абстрактні теорії, а пропонує конкретні, випробувані часом інструменти, розкладені на сім зрозумілих етапів. Кожен "урок" – це ніби окремий блок, який можна застосувати одразу, без зайвих зусиль. Особливо вражає, як майстерно автор показує зв'язок між дрібницями сервісу та глобальною лояльністю. Це не про "продажі", це про побудову довіри, про створення середовища, де клієнт відчуває себе цінним. Це і молоді підприємці, які тільки-но виходять на ринок і прагнуть закласти міцний фундамент для свого бізнесу, і досвідчені менеджери, які бажають освіжити свої знання та знайти нові підходи до оптимізації сервісу. Також вона буде корисною для всіх, хто працює з людьми, адже принципи, викладені МакЛанахан, універсальні. Можна провести паралелі з класиками менеджменту, проте МакЛанахан додає до них свіжу, практичну енергію, позбавлену застарілих догм. Можливо, єдиним застереженням є те, що книга, будучи надзвичайно концентрованою, може потребувати глибшого осмислення та адаптації під специфіку кожного окремого бізнесу. Це не панацея, а скоріше каркас, який потребує наповнення власними ідеями та досвідом. Однак, навіть у такій лаконічній формі, "7 уроків турботи про клієнта" пропонує неоціненні знання для тих, хто прагне не просто надавати послуги, а творити справжній досвід для своїх клієнтів.
❓ Поширені запитання
Ді Макланахан є автором практичних посібників з бізнесу, виданих у 2026 році видавництвом John Murray. Його книги «7 Lessons in Customer Care» та «7 Lessons in Persuasion and Influence» пропонують стислі курси з основ обслуговування… повна біографія →
