76
7 Lessons in Customer Care: Master Customer Care Basics in 7 Steps
“По-перше, ця книга буде корисною власникам малого та середнього бізнесу, які хочуть вибудувати стабільний сервіс без залучення дорогих консультантів. Ви зможете самостійно налаштувати процеси взаємодії з аудиторією. По-друге, вона підійде менеджерам відділів продажу та клієнтського сервісу. Це хороший інструмент для підвищення кваліфікації команди та стандартизації роботи.</n>По-третє, книга зацікавить підприємців-початківців, які тільки формують свою модель бізнесу і хочуть з першого дня орієнтуватися на потреби …
Сім кроків до створення ідеального сервісу та побудови лояльності клієнтів через практичні інструменти.
📝 Опис товару: 7 Lessons in Customer Care: Master Customer Care Basics in 7 Steps
Це практичний посібник для тих, хто хоче навести лад у взаємодії з клієнтами. Ді Макланахан розкладає складні процеси сервісу на прості та зрозумілі кроки. Замість абстрактних теорій ви отримаєте конкретну структуру: від розуміння потреб людини до побудови довготривалих лояльних відносин.
Книга не захаращена зайвими деталями, що дуже зручно для бізнес-середовища. Ви дізнаєтеся, як зробити сервіс частиною вашої стратегії, а не просто набором інструкцій для персоналу. Це база, яка допомагає зрозуміти головне: клієнтоорієнтованість — це не про ввічливість, а про ефективну систему роботи.
⭐ Відгуки покупців
Оцінка Mirava
Відгуків ще немає. Будьте першим!
❓ Поширені запитання
📖 Кому варто прочитати
По-перше, ця книга буде корисною власникам малого та середнього бізнесу, які хочуть вибудувати стабільний сервіс без залучення дорогих консультантів. Ви зможете самостійно налаштувати процеси взаємодії з аудиторією. По-друге, вона підійде менеджерам відділів продажу та клієнтського сервісу. Це хороший інструмент для підвищення кваліфікації команди та стандартизації роботи.</n>По-третє, книга зацікавить підприємців-початківців, які тільки формують свою модель бізнесу і хочуть з першого дня орієнтуватися на потреби споживача, а не просто на продаж товару. Короткий формат (128 сторінок) дозволяє швидко впровадити прочитане у життя.
