82
English for Customer Care. Student's Book
Англійська для обслуговування клієнтів у готелях, банках та кол-центрах.
«English for Customer Care» — посібник для фахівців, які спілкуються з клієнтами в різних сферах. Книга охоплює навички спілкування обличчям до обличчя, по телефону та письмово. Особливу увагу приділено стратегіям вирішення проблем та ефективного подолання скарг. Матеріал підійде тим, хто прагне вдосконалити англійську в професійному середовищі.
Книга вийшла у видавництві «Oxford University Press» 2007 року.
📝 Опис книги: English for Customer Care. Student's Book
English for Customer Care is suitable for people who have direct contact with customers in a variety of contexts, including hotels, banks, helpdesks and call centres. Students learn the language skills, professional techniques, and specific strategies they need to communicate successfully in English with customers. Each unit of English for Customer Care addresses the different forms of customer contact, such as face to face meetings, telephone calls, and written communication. The final unit presents the skills needed to solve problems and deal with customer complaints effectively.
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
Цей посібник з англійської мови від Оксфордського університету, хоч і не має зазначеного авторства, розкриває себе як надзвичайно цілеспрямований інструмент для тих, хто прагне досконалості у спілкуванні з клієнтами англійською. Відразу відчувається, що перед нами не загальна навчальна брошура, а спеціалізоване видання, розроблене з глибоким розумінням потреб сфери обслуговування. Сила "English for Customer Care" криється в його практичності. Це не про абстрактні граматичні правила, а про реальні діалоги, типові ситуації, фрази, що допоможуть вирішити конфлікт, надати консультацію чи просто залишити приємне враження. Кожен розділ, здається, продуманий до дрібниць, аби забезпечити слухача чи читача необхідним словниковим запасом та мовними зразками. Це, безумовно, сподобається як новачкам, які тільки-но ступають на шлях роботи з міжнародними клієнтами, так і досвідченим фахівцям, які прагнуть вдосконалити свої навички та уникнути незручних мовних пасток. Можна провести паралелі з іншими якісними підручниками, що фокусуються на специфічних галузях, проте "English for Customer Care" вирізняється своєю неперевантаженістю теоретичною базою. Акцент зроблено на швидке засвоєння та негайне застосування, що є ключовим у динамічному світі клієнтського сервісу. Однак, варто зауважити, що посібник, здається, орієнтований на певну базу знань. Для тих, хто зовсім не знайомий з англійською, він може здатися занадто стрімким. Очевидно, що він найкраще слугуватиме тим, хто вже має хоча б базовий рівень розуміння англійської, прагнучи перейти на професійний рівень комунікації. Це не посібник для повного занурення в мову з нуля, а скоріше для її галузевої спеціалізації.
