82
English for Customer Care. Student's Book,
“Ця книга буде корисною студентам спеціальностей «Менеджмент», «Гостинниче діло» та «Туризм», яким важливо заговорити англійською не про погоду, а про професійні стандарти. Також вона підійде працівникам міжнародних компаній, що працюють у підтримці (Customer Support), де потрібно швидко і ввічливо реагувати на запити користувачів. Якщо ви готуєтеся до співбесіди в іноземну компанію або хочете підвищити рівень професійної англійської (ESP), цей посібник допоможе структурувати знання. Це інструмент для тих, кому пот…
Практичний посібник з англійської мови для фахівців клієнтського сервісу від Oxford University Press.
📝 Опис товару: English for Customer Care. Student's Book,
Це спеціалізований навчальний посібник від Oxford University Press, розроблений для тих, хто працює або планує працювати у сфері клієнтського сервісу. Книга зосереджена на практичному використанні англійської мови в реальних робочих ситуаціях: від прийняття скарг до вирішення складних конфліктів з покупцями.
В основі — конкретні фрази, граматичні конструкції та лексика, які знадобляться операторам кол-центрів, менеджерам з підтримки та працівникам готельно-ресторанного бізнесу. Замість сухої теорії ви отримаєте набір інструментів для ефективної комунікації англійською мовою в умовах сучасного сервісу.
⭐ Відгуки покупців
Оцінка Mirava
Відгуків ще немає. Будьте першим!
❓ Поширені запитання
📖 Кому варто прочитати
Ця книга буде корисною студентам спеціальностей «Менеджмент», «Гостинниче діло» та «Туризм», яким важливо заговорити англійською не про погоду, а про професійні стандарти. Також вона підійде працівникам міжнародних компаній, що працюють у підтримці (Customer Support), де потрібно швидко і ввічливо реагувати на запити користувачів. Якщо ви готуєтеся до співбесіди в іноземну компанію або хочете підвищити рівень професійної англійської (ESP), цей посібник допоможе структурувати знання. Це інструмент для тих, кому потрібна конкретика: як перепросити, як пояснити правила повернення товару та як вгамувати розгніваного клієнта без стресу.
