93
Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів
✍️ Вілл ҐідераСтворення легендарного клієнтського досвіду через несподівані жести та правило 95/5 для зміцнення лояльності в будь-якому бізнесі.
«Надзвичайна гостинність» Вілла Ґідери — це посібник із перетворення звичайних послуг на незабутні враження. Автор пояснює, як за допомогою сміливих ідей та щирої командної культури перевершувати очікування клієнтів. Книга підійде власникам бізнесу, менеджерам та всім, хто прагне створити магію у світі послуг.
Книга вийшла у видавництві «Наш Формат» 2025 року. Переклад — Валерія Глінка.
📝 Опис книги: Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів
Коли востаннє для вас робили щось настільки несподіване, що ви розповіли про це всім? Саме такі моменти експерт із клієнтського досвіду Вілл Ґідера називає «Легендами гостинності», що можуть підсилити будь-який бізнес, адже компаніям випадає нагода створити магію у світі, якому її відчайдушно бракує.
Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг і зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їхні очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю і щирістю в центрі.
Ви можете бути звичайними — «ще одним» бізнесом у списку тисяч схожих бізнесів. А можете стати надзвичайними і навіть легендарними. Якщо обираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідери — книжковий вибір № 1.
«Вілл кинув виклик тому, як ми сприймаємо індустрію послуг. Уроки з «Надзвичайної гостинності» будуть корисними не лише працівникам готелів та ресторанів, а й агентам з нерухомості, страховим брокерам і навіть держслужбовцям. Будь-яка організація стане сильнішою завдяки його ідеям.» - Саймон Сінек, письменник і популярний бізнес-спікер TED
«Подарувати людям можливість почуватися бажаними, прийнятими, побаченими... що може бути крутішим? У цій книжці Вілл розкриває секрет: створювати гостинність так само захопливо й натхненно, як і отримувати її — як у роботі, так і в житті.» - Крістіна Тосі, засновниця та CEO Milk Bar, дружина Вілла Ґідери
📊 Характеристики
Таблиця характеристик
| Оригінальна назва | Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect |
|---|---|
| Розмір | 21 × 14 см |
| Тип ілюстрацій | Без ілюстрацій |
| Вага | 382 г |
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
дуже цікава книга, багато корисних ідей для покращення роботи з клієнтами. Деякі концепції здалися трохи складними, але загалом враження позитивне. Задоволений.
Просто неймовірна книга! Саме те, що я шукала для свого бізнесу. Приклади настільки живі, що одразу хочеться втілювати їх у життя. Рекомендую всім, хто працює з людьми!
Книга дає гарне розуміння важливості персоналізованого підходу до клієнта. Читається легко, хоча хотілося б більше конкретних кейсів з українських компаній.
У світі, де стандартизовані сервіси вже давно стали нормою, а клієнтські очікування, здається, знижуються щодня, книга Вілла Ґідери "Надзвичайна гостинність" виступає як потужний маяк, що вказує шлях до справжньої майстерності у сфері обслуговування. Автор, спираючись на багаторічний досвід у галузі клієнтського досвіду, пропонує не просто набір порад, а філософію, що трансформує взаємодію бізнесу з клієнтами. Сила "Надзвичайної гостинності" полягає в її здатності надихати та пробуджувати. Ґідера майстерно ілюструє, як невеликі, здавалося б, жести, що виходять за рамки звичайного, можуть створювати "легенди гостинності" – моменти, які клієнти запам'ятовують і про які розповідають. Це не про дороге оздоблення чи складні технологічні рішення, а про щирість, увагу до деталей та готовність перевершити очікування. Приклади, наведені в книзі, є яскравими та переконливими, демонструючи, як компанії з різних галузей змогли створити незабутній досвід, зміцнивши тим самим свою лояльність та репутацію. Ця праця знайде відгук у серцях власників малого та середнього бізнесу, менеджерів, що відповідають за обслуговування клієнтів, а також усіх, хто прагне досконалості у своїй професійній діяльності. Вона буде цінною для тих, хто втомився від шаблонності та шукає справжнього натхнення для створення унікального клієнтського шляху. Можна провести паралелі з такими книгами, як "Вибуховий сервіс" Джозефа Мічеллі або "Клієнт завжди правий" (з певними застереженнями щодо інтерпретації цього гасла), але Ґідера йде глибше, фокусуючись не на маніпуляціях, а на створенні справжньої цінності. Єдине застереження, яке можна зробити, стосується масштабованості деяких ідей. Хоча "легенди гостинності" можуть бути створені будь-яким бізнесом, їхнє впровадження потребує значної культурологічної зміни всередині компанії та відданості цій філософії на всіх рівнях. Не всі організації готові до такого глибокого переосмислення своїх стандартів, що може стати на шляху реалізації найсміливіших задумів. "Надзвичайна гостинність" – це не просто книга, це заклик до дії, до повернення людського виміру в бізнес-відносини. Це запрошення створити магію там, де її так бракує, залишивши незабутній слід у серцях клієнтів.
