82
Complaint Management
“<p>Ця книга буде корисною тим, хто працює «на передовій» клієнтського сервісу та хоче структурувати свої дії. По-перше, це менеджери з підтримки та операційні директори, яким потрібно налагодити процеси обробки претензій у великих компаніях. По-друге, власники малого та середнього бізнесу, які відчувають, що втрачають клієнтів через дрібні помилки, але не знають, як це виправити системно.</p><p>Також книга підійде HR-менеджерам та тим, хто займається навчанням персоналу: вона дає розуміння, чому стандартні скрипти…
Практичний гід із управління скаргами: як перетворювати конфліктні ситуації на можливості для розвитку бізнесу та підвищення лояльності клієнтів.
📝 Опис товару: Complaint Management
Замість того, щоб сприймати скарги клієнтів як особисту образу або технічну помилку, Сара Кук пропонує розглядати їх як безкоштовний аудит вашого бізнесу. Це практичний посібник про те, як перетворити розчарованого покупця на лояльного адвоката бренду. Книга фокусується не на психологічних маніпуляціях, а на побудові чітких процесів: від першого контакту з претензією до аналізу причин помилок у компанії.
Ви дізнаєтеся, як створювати культуру зворотного зв'язку, де кожен інцидент стає точкою росту. Автор розбирає реальні кейси та дає конкретні інструменти для менеджерів: як правильно комунікувати в кризових ситуаціях, як налаштувати систему збору даних про скарги та як навчити команду не боятися складних запитань. Це база для тих, хто хоче змінити підхід до сервісу з «гасіння пожеж» на системне управління якістю.
⭐ Відгуки покупців
Оцінка Mirava
Відгуків ще немає. Будьте першим!
❓ Поширені запитання
📖 Кому варто прочитати
<p>Ця книга буде корисною тим, хто працює «на передовій» клієнтського сервісу та хоче структурувати свої дії. По-перше, це менеджери з підтримки та операційні директори, яким потрібно налагодити процеси обробки претензій у великих компаніях. По-друге, власники малого та середнього бізнесу, які відчувають, що втрачають клієнтів через дрібні помилки, але не знають, як це виправити системно.</p><p>Також книга підійде HR-менеджерам та тим, хто займається навчанням персоналу: вона дає розуміння, чому стандартні скрипти часто не працюють і що саме треба змінити в підготовці команд. Якщо ви відчуваєте, що ваш сервіс — це хаос із постійними конфліктами, Сара Кук допоможе перетворити цей хаос на зрозумілу систему роботи з фідбеком.</p>
