90
Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта
✍️ Карл Сьюелл, Пол БраунСтратегії перетворення разових покупців на лояльних клієнтів через бездоганне обслуговування та глибоке розуміння їхніх потреб у сучасному бізнесі.
«Клієнти на все життя» Пола Брауна — це практичний посібник з управління клієнтським досвідом. Автор доводить, що якісний сервіс має перевищувати очікування, дивуючи та вчудовижуючи покупців. Книга розкриває тонкощі комунікації та етики для лідерів, показуючи вигоди ідеального обслуговування. Вона стане у пригоді всім, хто прагне збудувати довгострокові стосунки з аудиторією.
Книга вийшла у видавництві «Видавництво Старого Лева» 2025 року. Переклад — Мар'яна Пирч.
📝 Опис книги: Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта
Якщо ви ніколи не запитуєте своїх клієнтів, чого ще вони бажають, то як ви збираєтеся їм це дати? Ця одна з десяти заповідей обслуговування клієнтів від Карла Сьюелла роками допомагала йому вдосконалити стандарти для дилерського автомобільного сервісу і помножити величезні статки. У своїй книжці він дає провокаційні поради для лідерів — від тонкощів вибору тону та реалізації свого бачення до етики й святкування успіхів колег. Ці історії справді обнадійливі й демонструють, які можливості та вигоди приносить бездоганне обслуговування клієнтів.
У світі, де якісний сервіс — вимога клієнтів, треба вчитися, дивувати і робити більше, ніж обіцяли. Тож ця книжка — повноцінна теорія управління та обслуговування клієнтів, і зацікавить усіх, хто працює в бізнесі.
📊 Характеристики
Таблиця характеристик
| Оригінальна назва | Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime |
|---|---|
| Розмір | 20 × 15 см |
| Тип ілюстрацій | Без ілюстрацій |
| Вага | 374 г |
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
Дуже корисна книга для тих, хто хоче покращити обслуговування. Деякі поради здалися мені трохи застарілими, але загалом – супер. Беріть, не пожалієте.
Книга справді надихає! Допомогла переглянути підхід до клієнтів. Є над чим подумати та що впровадити.
Це must-have для будь-якого бізнесмена! Карл Сьюелл – геній. Впровадив кілька технік, і результат вже є.
У світі бізнесу, де клієнт – це не просто покупець, а справжній фундамент успіху, книга Карла Сьюелла та Пола Брауна "Клієнти на все життя" виступає не просто настановою, а справжнім маніфестом. Автори, спираючись на десятиліття досвіду, зокрема в автомобільній сфері, пропонують не шаблонні рецепти, а глибоке філософське осмислення взаємодії з людьми, які обирають твій продукт чи послугу. Сила твору полягає у його практичності, помноженій на людяність. Сьюелл та Браун не бояться говорити про те, що справжній сервіс – це постійний діалог, це вміння чути приховані потреби, це готовність виходити за рамки очікуваного. Їхні поради, викладені через яскраві історії та конкретні приклади, перетворюють абстрактні поняття, такі як лояльність чи задоволеність, на відчутні результати. Особливо вражає те, як автори розкривають етичні аспекти ведення бізнесу, підкреслюючи, що чесність і прозорість – це не просто чесноти, а потужні інструменти для побудови довгострокових стосунків. Ця книга стане справжнім скарбом для будь-якого лідера, власника бізнесу, менеджера, який прагне не просто продавати, а створювати спільноту навколо свого бренду. Вона буде цікавою і тим, хто тільки починає свій шлях у підприємництві, і досвідченим гравцям ринку, які шукають нові вектори розвитку. Її можна порівняти з класикою маркетингу, але з акцентом на людський фактор, як-от праці Пітера Друкера чи Тома Петерса, проте "Клієнти на все життя" робить крок далі, фокусуючись на емоційному зв'язку. Єдине застереження, яке можна зробити: книга вимагає не лише прочитання, а й глибокого осмислення та готовності до впровадження. Деякі її принципи можуть здатися надто сміливими для консервативного бізнес-середовища, але саме в цьому і криється її потенціал для справжньої трансформації.
