82
Більше ніж сервіс
“<p>Ця книга підійде тим, хто хоче змінити підхід до роботи з людьми та зробити бізнес живим, а не формальним. По-перше, вона буде корисна власникам малого та середнього бізнесу, які відчувають, що сервіс у компанії — це просто «виконання обов'язків», а не драйвер зростання. По-друге, книга стане настійною для менеджерів з продажу та клієнтського сервісу, яким потрібні конкретні інструменти для покращення взаємодії з аудиторією.</p><p>Також я б порадив її стартаперам, які тільки будують свою модель бізнесу і хочуть…
Практичний посібник про побудову сервісу, який створює лояльність клієнтів і допомагає бізнесу зростати.
📝 Опис товару: Більше ніж сервіс
Книга Артура Лупашка «Більше ніж сервіс» — це практичний посібник про те, як побудувати клієнтський досвід, який працює на бізнес. Автор фокусується не на теоретичних моделях чи складних корпоративних стандартах, а на реальних механізмах взаємодії з людьми. Це про те, як перетворити звичайне обслуговування на інструмент лояльності та прибутку.
У книзі розбираються принципи сервісної культури: від психології споживача до побудови процесів у команді. Ви дізнаєтеся, чому клієнти повертаються саме до вас і як зробити так, щоб сервіс став вашою головною конкурентною перевагою. Текст написаний зрозумілою мовою, без зайвої води та складних термінів, які важко впровадити в життя.
⭐ Відгуки покупців
Оцінка Mirava
Відгуків ще немає. Будьте першим!
❓ Поширені запитання
📖 Кому варто прочитати
<p>Ця книга підійде тим, хто хоче змінити підхід до роботи з людьми та зробити бізнес живим, а не формальним. По-перше, вона буде корисна власникам малого та середнього бізнесу, які відчувають, що сервіс у компанії — це просто «виконання обов'язків», а не драйвер зростання. По-друге, книга стане настійною для менеджерів з продажу та клієнтського сервісу, яким потрібні конкретні інструменти для покращення взаємодії з аудиторією.</p><p>Також я б порадив її стартаперам, які тільки будують свою модель бізнесу і хочуть закласти правильні цінності в основу продукту від самого початку. Якщо ви працюєте у сфері послуг — від кафе до IT-компанії — ці знання допоможуть вам краще розуміти потреби ваших клієнтів і підвищити рівень їхньої задоволеності.</p>
