82
Більше ніж сервіс
✍️ Артур ЛупашкоЯк побудувати клієнтоорієнтований бізнес в Україні через унікальний сервіс та турботу про клієнта на прикладі топ-менеджерів.
«Більше ніж сервіс» Артура Лупашка перевершує уявлення про якість обслуговування. Книга розвіює міфи про дорожнечу сервісу, показуючи системні рішення та помилки лідерів ринку. Вона навчить нестандартно мислити та створювати щирі відносини з клієнтами. Ідеальний вибір для підприємців, які хочуть побудувати конкурентоспроможний бізнес.
Книга вийшла у видавництві «punktpublishing» 2023 року.
📝 Опис книги: Більше ніж сервіс
Кожен українець вже звик до того, що можна за 1 секунду перевести гроші через monobank, відправити посилку «Новою поштою», яка вже завтра буде в місті одержувача або відкрити свою компанію за лічені хвилини. Сплатити податки за 15 хвилин через Дія або скуштувати страву в ресторані, де дбають не тільки про якість та смак, а й про те, щоб світло падало так, як це буде краще для фото в Instagram
Але як часто ми замислюємося, що саме стоїть за таким сервісом: які системні рішення, які помилки, які ключові ресурси?
Ця книга переверне ваше уявлення про сервіс. Навчить мислити по-іншому, нестандартно, розвіє ваші упередження, що «сервіс — це дорого» або «сервіс — не на часі». 20 топових бізнесменів та керівників бізнесу поділяться з вами своїм досвідом, як побудувати клієнтоорієнтовний та конкурентний бізнес в Україні.
В книзі зібрані 30+ кейсів та практичних інструментів таких бізнесменів та діячів як Михайло Федоров (Дія), Володимир Поперешнюк (Нова пошта), Дмитро Деркач (Планета кіно), Дмитро Кримський (GoodWine), Дмитро Дубровський (Uklon) та багато інших.
Ця книга стане натхненням та мотивацією робити БІЛЬШЕ, більше ніж просто сервіс. І це "більше" — створення унікального клієнтського досвіду та щира турбота про клієнта.
📖 Погляд Mirava
Чому ця книжка нам подобається
Бо ця книга – справжня дорожня карта для тих, хто прагне не просто продавати, а будувати міцні стосунки з клієнтами, перетворюючи їх на вірних прихильників вашого бренду. Якщо ви власник бізнесу, керівник відділу, менеджер, який хоче вивести свій сервіс на новий рівень, або навіть самозайнятий професіонал, який мріє про стабільний потік задоволених клієнтів, ця книга стане вашим незамінним помічником. Артур Лупашко ділиться практичними, перевіреними на досвіді порадами, які допоможуть вам створити той самий сервіс, що запам'ятовується, викликає довіру і, як наслідок, стимулює зростання вашої справи. Тут ви знайдете конкретні інструменти та стратегії, що допоможуть закохати у вашу компанію клієнтів, перетворивши їх на справжніх амбасадорів.
Це думка команди Mirava, складена за описом від видавця — не рецензія й не переказ відгуків.
📊 Характеристики
Таблиця характеристик
| Розмір | 25 × 21 см |
|---|
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
Купив книгу, читав на одному диханні! Дуже практично та зрозуміло.
Купила, читала з цікавістю, але місцями здається затягнутим. Не вистачило прикладів з українського ринку.
Придбав, читав для себе, сподобалось. Можливо, трохи більше конкретики щодо цифрового сервісу було б корисним.
Захоплена! Читала, щоб покращити обслуговування у своїй крамниці – тепер є чіткий план дій.
Звернув увагу, що книга корисна. Читав, але хотілося б більш якісний папір за таку ціну.
Купив книгу, читав та одразу впроваджував поради. Відмінний посібник для розвитку бізнесу!
Артур Лупашко у своїй праці "Більше ніж сервіс" запрошує читача у захопливу подорож до світу бізнесу, де головною валютою стає не тільки прибуток, але й глибока, щира лояльність клієнтів. Автор не пропонує чарівну паличку, яка миттєво перетворить будь-який стартап на імперію, натомість він майстерно вибудовує систему, що базується на розумінні людської психології та непохитних принципах взаємоповаги. Сила книги полягає в її практичності. Лупашко вдало поєднує теоретичні засади з реальними прикладами, перетворюючи складні концепції на зрозумілі кроки. Він розкриває, як дрібниці, непомітні на перший погляд, можуть стати ключовими факторами у формуванні позитивного досвіду клієнта. Це не просто набір порад, а цілісний підхід до бізнесу, де кожен елемент – від комунікації до вирішення проблем – спрямований на створення довгострокових відносин. Особливо вражає акцент на емоційній складовій сервісу, адже саме вона відрізняє посереднє від видатного. Твір буде надзвичайно цінним для власників малого та середнього бізнесу, менеджерів, які прагнуть покращити якість обслуговування, а також для всіх, хто цікавиться побудовою стійкої бізнес-моделі. Його можна порівняти з добре структурованим майстер-класом від досвідченого стратега, який ділиться перевіреними знаннями. Книга нагадує роботи таких авторів, як Сет Ґодін, проте Лупашко пропонує більш приземлений, український контекст, що робить його поради ще більш релевантними. Єдине застереження – це певна універсальність підходів. Хоча принципи, викладені у книзі, є загальними, успішна їх імплементація залежатиме від специфіки конкретного бізнесу та його цільової аудиторії. Деякі ідеї можуть потребувати адаптації, а не прямого копіювання, щоб відповідати унікальній культурі компанії. Проте, це радше запрошення до подальшого аналізу, ніж недолік самої праці. "Більше ніж сервіс" – це дійсно корисний і надихаючий посібник для тих, хто прагне будувати бізнес, який не просто існує, а справді живе завдяки своїм клієнтам.
❓ Поширені запитання
Артур Лупашко — український бізнес-тренер, консультант та автор, який спеціалізується на темах сервісу, клієнтоорієнтованості та побудови ефективних команд. повна біографія →
