82
Більше ніж сервіс
✍️ Артур ЛупашкоЯк український бізнес будує клієнтоорієнтований сервіс: кейси топ-менеджерів та інструменти створення унікального досвіду для споживача.
«Більше ніж сервіс» Артура Лупашка розкриває механізми, що стоять за сучасним українським бізнесом. Книга демонструє, як системні рішення та турбота про клієнта формують конкурентну перевагу на ринку. Автор збирає досвід лідерів індустрії, показуючи шлях від простого обслуговування до створення емоційного зв'язку зі споживачем. Видання буде корисним підприємцям та керівникам, які прагнуть розвинути свій бізнес через якість сервісу.
Книга вийшла у видавництві «punktpublishing» 2023 року.
📝 Опис книги: Більше ніж сервіс
Кожен українець вже звик до того, що можна за 1 секунду перевести гроші через monobank, відправити посилку «Новою поштою», яка вже завтра буде в місті одержувача або відкрити свою компанію за лічені хвилини. Сплатити податки за 15 хвилин через Дія або скуштувати страву в ресторані, де дбають не тільки про якість та смак, а й про те, щоб світло падало так, як це буде краще для фото в Instagram.
Але як часто ми замислюємося, що саме стоїть за таким сервісом: які системні рішення, які помилки, які ключові ресурси?
Ця книга переверне ваше уявлення про сервіс. Навчить мислити по-іншому, нестандартно, розвіє ваші упередження, що «сервіс — це дорого» або «сервіс — не на часі». 20 топових бізнесменів та керівників бізнесу поділяться з вами своїм досвідом, як побудувати клієнтоорієнтовний та конкурентний бізнес в Україні.
В книзі зібрані 30+ кейсів та практичних інструментів таких бізнесменів та діячів як Михайло Федоров (Дія), Володимир Поперешнюк (Нова пошта), Дмитро Деркач (Планета кіно), Дмитро Кримський (GoodWine), Дмитро Дубровський (Uklon) та багато інших.
Ця книга стане натхненням та мотивацією робити БІЛЬШЕ, більше ніж просто сервіс. І це "більше" — створення унікального клієнтського досвіду та щира турбота про клієнта.
📖 Погляд Mirava
Чому ця книжка нам подобається
Тому що ця книга – справжній скарб для кожного, хто хоче, аби його бізнес не просто існував, а сяяв! Якщо ви відчуваєте, що ваш сервіс – це лише галочка в списку завдань, а не потужний магніт для клієнтів, тоді Артур Лупашко має для вас перевірені рецепти. Вона допоможе вам перетворити звичайне обслуговування на справжню магію, що робить ваш бренд незабутнім і бажаним. Цей посібник буде надзвичайно корисним підприємцям, менеджерам, маркетологам, та й усім, хто прагне виділитися на ринку, будуючи довготривалі відносини з клієнтами. Якщо ви мрієте, щоб клієнти поверталися знову і знову, рекомендуючи вас усім навколо, ця книга – ваш наступний крок до успіху.
Це думка команди Mirava, складена за описом від видавця — не рецензія й не переказ відгуків.
📊 Характеристики
Таблиця характеристик
| Розмір | 25 × 21 см |
|---|---|
| Вага | 830 г |
| Тип ілюстрацій | Кольорові |
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
Купив книгу, читав із задоволенням. Є кілька повторень, але загалом корисні поради для бізнесу.
Придбав «Більше ніж сервіс» тиждень тому, і вже почав впроваджувати деякі ідеї у свою справу. Читав, як заворожений, практичні поради одразу видно.
Натрапила на цю книгу випадково, але не пошкодувала. Читала, робила нотатки, багато чого взяла на озброєння. Хоча, можливо, трохи задовго розжовує деякі очевидні речі.
Артур Лупашко у своїй праці "Більше ніж сервіс" пропонує читачеві не просто набір рекомендацій, а справжню філософію взаємодії бізнесу з клієнтом. Це не той випадок, коли автор сидить десь на вершині п'єдесталу, повчально кидаючи звідти готові рецепти. Натомість, Лупашко ділиться досвідом, виваженим, пропущеним через горнило практики, і ця щирість пронизує кожне слово. Книжка вражає своєю системністю. Автор не обмежується поверхневим викладом, а заглиблюється в саму суть того, що робить сервіс не просто допоміжною функцією, а потужним інструментом формування бренду. Він показує, як дрібниці, що часто здаються незначними, насправді формують цілісне сприйняття компанії, перетворюючись на емоційний зв'язок з клієнтом. Його підхід до побудови сервісу як невід'ємної частини корпоративної культури, що випромінюється назовні, заслуговує на окрему похвалу. "Більше ніж сервіс" буде надзвичайно корисною для підприємців, маркетологів, менеджерів, які прагнуть вийти за рамки стандартних підходів. Особливо цінною книга стане для тих, хто втомився від шаблонних рішень і шукає глибинного розуміння суті якісного обслуговування. Це той випадок, коли теорія міцно сплетена з практикою, що робить матеріал легкозасвоюваним і, головне, дієвим. Подібний системний підхід до сервісу можна побачити хіба що в роботах таких гуру, як Сет Ґодін, проте Лупашко подає це крізь призму українського бізнес-контексту, що додає твору особливої ваги. Чи є в книзі щось, що викликає застереження? Можливо, варто зазначити, що для досягнення результатів, описаних автором, потрібен не лише інструментарій, а й готовність до глибоких внутрішніх змін у компанії. Це не про швидкі "косметичні" покращення, а про справжню трансформацію. Тому тим, хто шукає "чарівну пігулку", варто бути готовим до наполегливої роботи. Загалом, "Більше ніж сервіс" – це вагомий внесок у розуміння того, як будувати бізнес, де клієнт стає не просто об'єктом уваги, а справжнім партнером. Це книга, яка спонукає думати, діяти і, зрештою, створювати не просто продукт чи послугу, а цілий досвід.
❓ Поширені запитання
Артур Лупашко — український бізнес-тренер, консультант та автор, який спеціалізується на темах сервісу, клієнтоорієнтованості та побудови ефективних команд. повна біографія →
Є питання про товар?
Запитайте — менеджер передзвонить або напише, а відповідь з'явиться тут, на сторінці товару.
