82
Більше ніж сервіс
“<p>Ця книга буде корисною перш за все власникам малого та середнього бізнесу, які хочуть виділитися на конкурентному ринку не лише ціною, а й рівнем взаємодії з людьми. Менеджерам з продажу та сервіс-дизайнерам вона допоможе змінити підхід від «відпрацювання замовлення» до створення лояльності.</p><p>Також книга підійде стартаперам, які на етапі запуску продукту хочуть одразу закласти правильні стандарти спілкування з аудиторією. Якщо ви працюєте в сфері послуг — від HoReCa до IT-аутсорсу — цей досвід допоможе зро…
Практичний посібник з побудови сервісу, що стає частиною бренду та головною перевагою вашого бізнесу.
📝 Опис товару: Більше ніж сервіс
Книга Артура Лупашка «Більше ніж сервіс» — це практичний посібник про те, як перетворити звичайне обслуговування клієнтів на стратегічну перевагу бізнесу. Автор фокусується не на сухих інструкціях, а на розумінні психології взаємодії: чому клієнти повертаються і що саме робить їхній досвід винятковим.
Тут немає розмитих фраз про «високі стандарти». Натомість читач отримує конкретні підходи до побудови сервісної культури, яка працює на результат. Це книга про те, як створювати цінність там, де інші бачать лише рутинні операційні процеси.
⭐ Відгуки покупців
Оцінка Mirava
Відгуків ще немає. Будьте першим!
❓ Поширені запитання
📖 Кому варто прочитати
<p>Ця книга буде корисною перш за все власникам малого та середнього бізнесу, які хочуть виділитися на конкурентному ринку не лише ціною, а й рівнем взаємодії з людьми. Менеджерам з продажу та сервіс-дизайнерам вона допоможе змінити підхід від «відпрацювання замовлення» до створення лояльності.</p><p>Також книга підійде стартаперам, які на етапі запуску продукту хочуть одразу закласти правильні стандарти спілкування з аудиторією. Якщо ви працюєте в сфері послуг — від HoReCa до IT-аутсорсу — цей досвід допоможе зрозуміти, де саме ваші процеси втрачають клієнтів.</p>
