82
Oxford English for Careers. Tourism 3. Student's Book
✍️ Кіт ХардінгЧи зможете ви вирішити конфлікт із розлюченим туристом англійською без втрати клієнта та власного нервового клітинного запасу?
Третя частина курсу від Oxford University Press створена спеціально для працівників індустрії туризму та гостинності, які прагнуть вийти на міжнародний рівень. Автор Кіт Хардінг відходить від нудної шкільної граматики й занурює у реальні робочі сценарії. Посібник охоплює все: від бронювання екзотичних турів до управління великими групами та врегулювання форс-мажорів. Це практичний інструмент, який готує до живого спілкування у готелях, агенціях та на курортах, де кожен діалог має значення для репутації бізнесу.
Ця серія від Oxford є золотим стандартом у світі корпоративного навчання, задаючи планку для комунікації в глобальній сфері послуг.
Професійний підручник англійської мови (рівень 3) для сфери туризму та гостинності від Oxford University Press.
📝 Опис книги: Oxford English for Careers. Tourism 3. Student's Book
Чи зможете ви вирішити конфлікт із розлюченим туристом англійською без втрати клієнта та власного нервового клітинного запасу?
Третя частина курсу від Oxford University Press створена спеціально для працівників індустрії туризму та гостинності, які прагнуть вийти на міжнародний рівень. Автор Кіт Хардінг відходить від нудної шкільної граматики й занурює у реальні робочі сценарії. Посібник охоплює все: від бронювання екзотичних турів до управління великими групами та врегулювання форс-мажорів. Це практичний інструмент, який готує до живого спілкування у готелях, агенціях та на курортах, де кожен діалог має значення для репутації бізнесу.
Ця серія від Oxford є золотим стандартом у світі корпоративного навчання, задаючи планку для комунікації в глобальній сфері послуг.
Цей підручник стане знахідкою для студентів профільних вишів, які готуються до роботи в міжнародному туризмі та прагнуть вільно володіти профільним сленгом. Він життєво необхідний адміністраторам готелів і менеджерам турагентств, які щодня комунікують з іноземними гостями і хочуть почуватися впевнено. Книга підійде гідам та екскурсоводам, що супроводжують закордонні групи й мусять оперативно реагувати на непередбачувані ситуації. Також її варто додати до арсеналу викладачів бізнес-англійської, які шукають якісні кейси для практичних занять зі студентами.
Про що ця книга: Професійна лексика · Гостинність та сервіс · Вирішення конфліктів · Управління турами
Сподобається читачам: Реймонд Мерфі, Джон Сімкін, Девід Коттон
💎 Експертна рецензія
📖 Чому варто обрати
Чому варто прочитати цю книгу
Чому варто читати «Oxford English for Careers. Tourism 3. Student's Book»? Якщо ви мрієте про успішну кар'єру у сфері туризму та гостинності, цей підручник – ваш надійний помічник. Він допоможе вам не просто вивчити англійську, а опанувати її професійно, навчитися впевнено спілкуватися з клієнтами, розуміти специфічну термінологію та бути готовим до найрізноманітніших робочих ситуацій. Книга стане в пригоді студентам профільних вишів, молодим спеціалістам, які прагнуть підвищити свою кваліфікацію, а також усім, хто бачить своє майбутнє у цій динамічній галузі і хоче говорити англійською мовою впевнено та грамотно.
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
"Oxford English for Careers. Tourism 3" Кіта Гардінґа – це не просто підручник, а справжній навігатор у світі професійної англійської для тих, хто обрав своїм шляхом сферу туризму та гостинності. Третій рівень цієї серії перевершує попередні своєю глибиною та практичною спрямованістю, пропонуючи слухачам та читачам не лише вивчення лексики, а й занурення у реальні робочі ситуації. Сильною стороною видання, безперечно, є його актуальність. Матеріал охоплює найважливіші аспекти галузі: від роботи з клієнтами та бронювання до вирішення складних ситуацій та специфічної термінології, що використовується у готелях, авіакомпаніях чи туристичних агенціях. Гардінґ майстерно інтегрує комунікативні завдання, які стимулюють активне використання мови, зводячи до мінімуму пасивне засвоєння. Це робить книгу ідеальною для тих, хто готується до міжнародних сертифікаційних іспитів або прагне впевнено спілкуватися з іноземними туристами. Такий підхід, безумовно, сподобається студентам мовних факультетів, працівникам готельно-ресторанного бізнесу, гідам та всім, хто прагне підвищити свій професійний рівень. Якщо порівнювати, то "Tourism 3" стоїть на одному щаблі з подібними спеціалізованими курсами від інших провідних видавництв, однак вирізняється більш продуманою структурою та логічним розгортанням теми. Єдиним застереженням може стати те, що для абсолютних новачків у сфері туризму, або тих, хто тільки починає опановувати англійську, цей рівень може здатися дещо складним. Базове розуміння специфіки індустрії та певного словникового запасу буде вагомою перевагою для ефективного засвоєння матеріалу. Проте, для вмотивованих учнів, які прагнуть досконалості, це видання стане надійним провідником.
❓ Поширені запитання
📖 Кому варто прочитати
Цей підручник стане знахідкою для студентів профільних вишів, які готуються до роботи в міжнародному туризмі та прагнуть вільно володіти профільним сленгом. Він життєво необхідний адміністраторам готелів і менеджерам турагентств, які щодня комунікують з іноземними гостями і хочуть почуватися впевнено. Книга підійде гідам та екскурсоводам, що супроводжують закордонні групи й мусять оперативно реагувати на непередбачувані ситуації. Також її варто додати до арсеналу викладачів бізнес-англійської, які шукають якісні кейси для практичних занять зі студентами.
🎯 Ключові теми та символіка
Комунікація в критичних ситуаціях
Розділи навчають, як зберігати холоднокровність та коректно виходити з конфліктів із туристами. Ви опануєте фрази для вибачень, компенсацій та пошуку компромісів.
Специфіка готельного та туристичного менеджменту
Матеріали охоплюють процеси бронювання, поселення, вирішення побутових проблем та організацію екскурсій. Кожен кейс імітує робочий день працівника сфери гостинності.
Міжкультурні особливості спілкування
Курс звертає увагу на різницю в менталітеті туристів з різних куточків світу. Це допомагає уникнути непорозумінь та забезпечити бездоганний сервіс.
📚 Глосарій
- Бронювання (Booking)
- Процес резервування номерів, квитків чи послуг для клієнтів з фіксацією всіх деталей у системі.
- Форс-мажор (Force majeure)
- Непередбачувані обставини непереборної сили, які вимагають оперативних рішень від персоналу.
- Сервісний пакет (Package tour)
- Набір туристичних послуг, що включає транспорт, проживання, харчування та екскурсійне обслуговування.
- Скарга клієнта (Guest complaint)
- Звернення гостя щодо незадоволення якістю послуг, що вимагає негайного реагування та врегулювання.
📔 Запитання для роздумів
- З якими найбільшими труднощами у спілкуванні з іноземними клієнтами ви стикалися у своїй практиці?
- Якби вам довелося заспокоїти розлюченого туриста через втрачений багаж, які перші три кроки ви б зробили?
- Які культурні відмінності туристів найбільше дивують вас під час роботи у сфері сервісу?
- Яку професійну фразу англійською ви вважаєте найважливішою у своїй роботі і чому?
- Якби ви створювали власний туристичний продукт, який сервіс став би вашою головною фішкою?
