82
Customer Passion
“По-перше, це читання для власників бізнесу та топменеджерів, які відчувають, що стандартні методи утримання клієнтів більше не працюють. Якщо ваш продукт хороший, але конкуренти демпінгують або переманюють сервісом — вам сюди. По-друге, книга буде корисною маркетологам та спеціалістам з клієнтського досвіду (CX). Вона допомагає змістити фокус із цифр на реальні емоції людей. Також вона підійде керівникам відділів продажів і сервісу, які хочуть вибудувати систему навчання персоналу за принципом «клієнтоцентричності…
Як перетворити клієнтів на справжніх прихильників бренду за допомогою емоційного зв'язку та стратегічного підходу.
📝 Опис товару: Customer Passion
Книга Стівена Ван Беллегема — це не черговий збірник порожніх гасел про «клієнтоорієнтованість». Автор розбирає механіку того, як перетворити звичайне задоволення покупця на справжню пристрасть. Він пояснює, чому лояльність клієнта — це не лише про якісний сервіс, а й про емоційний зв'язок та розуміння потреб, які люди часто навіть не усвідомлюють.
Тут мало води і багато конкретики щодо того, як побудувати стратегію, де клієнт стає головним центром бізнес-процесів. Ви дізнаєтесь, як змінити внутрішню культуру компанії так, щоб кожен працівник прагнув перевершити очікування споживача. Це практичний посібник для тих, хто хоче вирости в ринку через якість взаємодії, а не просто через агресивний маркетинг.
⭐ Відгуки покупців
Оцінка Mirava
Відгуків ще немає. Будьте першим!
❓ Поширені запитання
📖 Кому варто прочитати
По-перше, це читання для власників бізнесу та топменеджерів, які відчувають, що стандартні методи утримання клієнтів більше не працюють. Якщо ваш продукт хороший, але конкуренти демпінгують або переманюють сервісом — вам сюди. По-друге, книга буде корисною маркетологам та спеціалістам з клієнтського досвіду (CX). Вона допомагає змістити фокус із цифр на реальні емоції людей. Також вона підійде керівникам відділів продажів і сервісу, які хочуть вибудувати систему навчання персоналу за принципом «клієнтоцентричності». Нарешті, книга цікава підприємцям-початківцям, які тільки створюють свій бренд. Краще одразу закласти фундамент лояльності в ДНК компанії, ніж потім витрачати бюджети на виправлення репутації.
