82
Customer Passion
Практичне керівництво з побудови клієнтоорієнтованої культури, впровадження емпатії в щоденні операції та поєднання автоматизації з людським спілкуванням.
«Customer Passion» від Steven Van Belleghem пропонує практичний фреймворк із 101 кроку для перетворення принципів клієнтоорієнтованості на вимірювані бізнес-результати. Праця висвітлює способи поєднання автоматизації із аутентичним людським спілкуванням, а також оптимізацію процесів задля зміцнення довіри до бренду. Видання стане в пригоді менеджерам, лідерам команд та бізнес-стратегам, які прагнуть скоротити дистанцію між намірами та їхнім реальним втіленням.
Книгу автора Steven Van Belleghem випущено видавництвом Kogan page у 2026 році.
📝 Опис книги: Customer Passion
Build a customer culture that drives consistent, human-centred business results.
Customer Passion by Steven Van Belleghem is a practical, evidence-based guide for managers, team leads and business strategists who want to translate customer-centric principles into measurable performance. Moving beyond theory, it offers a framework for embedding customer-first behaviour into everyday operations through 101 actionable steps, proven strategies and real-world case studies.
You'll discover how to:
Apply customer experience principles that improve engagement and loyalty
Implement practical models that turn empathy into operational excellence
Optimize processes to align automation with authentic human connection
Develop consistent habits that create emotional impact and brand trust
Build credibility by applying frameworks used by leading global organizations
Grounded in real-world insight and shaped by global best practice, Customer Passion helps professionals bridge the gap between intention and execution. It equips leaders to implement change, influence culture and strengthen business value through a customer-first approach.
Themes include:
customer strategy,
experience design,
behavioural frameworks,
culture change,
AI integration,
service optimization
⭐ Відгуки читачів
Оцінка читачів
"Пристрасть до клієнта" Стівена Ван Беллегема — це не просто чергова бізнес-книга, а справжній дороговказ для тих, хто прагне вибудувати не просто лояльних, а справді відданих клієнтів. Автор майстерно розкриває, як емоційний зв'язок, а не лише раціональна вигода, стає фундаментом міцних стосунків між брендом та його аудиторією. Сила твору полягає в його практичності та глибині. Ван Беллегем не обмежується загальними тезами, а пропонує конкретні стратегії, ілюструючи їх численними прикладами успішних компаній. Він показує, що пристрасть клієнта народжується не з див, а з продуманого, послідовного підходу до кожного дотику. Особливо цінним є акцент на створенні унікального досвіду, який виходить за рамки звичайного обслуговування. Це як прочитати майстер-клас від шеф-кухаря, який пояснює не лише рецепт, але й філософію створення кулінарного шедевра. Книга сподобається маркетологам, керівникам компаній, підприємцям, які втомилися від боротьби за клієнта виключно ціною чи акціями. Це читання для тих, хто прагне будувати довгострокові, взаємовигідні стосунки, де клієнт стає справжнім амбасадором бренду. За своєю суттю, це схоже на вивчення мистецтва стосунків, тільки у бізнесовому контексті. Звісно, варто пам'ятати, що перетворення клієнтів на "пристрасних" шанувальників — це марафон, а не спринт. Не варто очікувати миттєвих результатів, адже емоційний зв'язок потребує часу, терпіння та постійних зусиль. Але якщо ви готові інвестувати в глибину, "Пристрасть до клієнта" стане вашим надійним провідником.
